Programme détaillé du MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque | Campus Toulouse
Ce parcours s'impose comme une formation d'excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les nouveaux territoires des métiers de la banque. Bénéficiant de l'expertise métier du CFA DIFCAM et de l'exigence pédagogique des équipes de l'ICD Business School Toulouse, ce Cycle Mastère Professionnel s'articule autour de 6 blocs de compétences.
Titre certifié de « Manager du Marketing et de la Relation Client » de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26/04/2024, éligible CPF
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Environnement bancaire
Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de clients
- Stratégie de négociation
- Politiques de partenariat
- Droit des contrats
- Comprendre et réfléchir autrement
Stratégie & Marketing
Concevoir une stratégie marketing orientée client
- Marketing stratégique et opérationnel
- Veille informationnelle et enjeux du numérique
- Big Data : Gestion et analyse de données
- Marketing de services
Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client
- Stratégies commerciales
- Stratégies cross canal
Management de l'activité
Manager, animer, encadrer les équipes marketing / services clients
- GRH et Droit du Travail
- Management d'équipe
- Techniques de financement
- Management de proximité
- Techniques de financement
Pilotage de la gestion de la relation client
Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation)
- Stratégies de fidélisation
- Médias sociaux et stratégies d'influence
- Stratégie de fidélisation (+ e-réputation )
Piloter la relation client
- Management de la relation client
- Pilotage de la performance et Tableaux de bord
Projets
- Oral professionnel
- Communication professionnelle
- Mémoire professionnel
Compétences complémentaires en banque - Clientèle professionnelle et patrimoniale
- Fondamentaux bancaires marché des particuliers
- Produits d'épargne
- Produits d'assurance
- Analyse financière
- Fiscalité et pratiques commerciales
- Approche juridique et fiscale du client
- Épargne et assurance des professionnels
- Instruments financiers de l'immobilier
- Optimisation gestion de patrimoine du chef d'entreprise