Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client

• Produire une veille stratégique pour réaliser un diagnostic stratégique de l'entreprise afin de déterminer et anticiper les grandes tendances des comportements d'achats et attentes du marché, les évolutions de l'environnement de l'organisation, ainsi que les nouvelles tendances et innovations en matière de relation client
• Définir une segmentation clients illustrée par des persona à partir de la réalisation d'études et d'enquêtes marketing et d'analyse de données clients, pour orienter la stratégie
• Définir une stratégie marketing centrée client pour servir le business model global objectivé et créer un avantage concurrentiel différenciant pour l'entreprise, dans le respect de la réglementation commerciale
• Décliner à partir de la stratégie marketing et pour chaque couple produits/ services - cibles clients, un plan d'action commercial et marketing omnicanal visant la conquête et la fidélisation client
• Instaurer une culture client partagée au sein de l'entreprise, pour favoriser la satisfaction client
• Mettre en place un dispositif d'analyse de la performance du plan d'action commercial et marketing, afin de mesurer les éventuels écarts avec les objectifs fixés et de proposer les actions correctives nécessaires

• Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l'expérience client, en redéfinissant les points de contacts et canaux de communication on line / off line et en organisant leur temporalité pour renforcer l'engagement client
• Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d'inbound marketing, afin d'améliorer le réachat et augmenter la Valeur de Vie Client
• Détecter des opportunités d'affaires, pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché
• Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection, pour garantir l'acquisition et la conversion des prospects
• Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes
• À partir d'une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adaptée, afin de prendre en compte le ou les besoins et problèmes exprimés par le client
• Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais, suite à une proposition commerciale ou une demande complémentaire, afin de finaliser la vente et de pérenniser la relation dans le respect de l'éthique commerciale
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients, en vue d'améliorer la satisfaction client et de le fidéliser
• Optimiser la performance de la relation client, en mettant en place des process opérationnels de gestion de la relation client et les actions correctives visant l'amélioration continue de la qualité de la relation client et l'anticipation des situations de crise
• Élaborer les principaux éléments de Content Marketing, pour diffuser des contenus à forte valeur ajoutée, générant une audience et favorisant l'engagement du client

• Piloter la mise en place opérationnelle de la Supply Chain en mode projet, afin d'améliorer la compétitivité de l'entreprise et de proposer une offre différenciante
• Organiser le service commercial et/ou marketing, dans l'objectif d'engager les équipes dans un management performant de la relation client
• Manager les équipes commerciales et/ou marketing, dans l'objectif de favoriser l'engagement des collaborateurs
• Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes, en vue de maintenir l'efficacité des équipes
• Gérer les situations conflictuelles internes et externes, pour assurer la cohésion et la motivation des équipes
• Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client, en prenant en compte l'ensemble des ressources financières nécessaires au bon fonctionnement des actions mises en œuvre, en élaborant des indicateurs et tableaux de bord permettant d'analyser les tendances et éventuellement proposer des ajustements en cas d'écarts constatés
• Élaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité des équipes et des informations clients, afin d'analyser la performance des actions mises en œuvre et le cas échéant mettre en œuvre les actions correctives appropriées

• Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l'entreprise, pour proposer à sa direction une stratégie de marketing digital améliorant la relation client
• Piloter la collecte et le traitement des data clients, afin d'itérer efficacement les données pour les équipes commerciales et marketing et de déterminer les parcours les mieux adaptés aux différentes cibles clients
• Élaborer le cahier des charges du projet de CRM, afin de sélectionner l'offre permettant d'accroître le volume de données clients et d'optimiser les opérations commerciales
• Déployer un projet CRM, afin de collecter, d'analyser et d'exploiter les datas clients, de gérer efficacement les interactions avec ceux-ci et de générer de nouvelles ventes
• Concevoir un plan d'action du déploiement de la stratégie digitale, afin d'améliorer la présence en ligne de l'entreprise et le parcours client
• Définir une stratégie de contenus (Content marketing et Brand content), en français ou en anglais, adaptée aux cibles, afin de gagner en audience et en parts de marché, dans le respect du cadrage budgétaire
• Déployer les outils de communication digitale, dans l'objectif d’augmenter quantitativement et qualitativement les points de contact client et/ou prospects, en veillant à leur accessibilité, y compris pour les personnes en situation de handicap, et en respectant la règlementation concernant la protection des données (RGPD) et les pratiques de l'éthique commerciale
• À la suite d’un diagnostic, piloter, en mode projet, en associant l'ensemble des parties prenantes concernées, l'optimisation du site internet de l'entreprise, afin de développer la fluidité des parcours clients, la visibilité de l'entreprise et le volume des ventes
• Sélectionner et mettre en œuvre les techniques de référencement, naturel ou payant, permettant d'optimiser la visibilité du site internet de l'entreprise, afin de mettre en place des accélérateurs de la communication dans une stratégie d'acquisition client et/ou d'amélioration de l'expérience client
• Mettre en œuvre des actions de curation et/ou de création de contenu sur les réseaux sociaux, en planifiant et publiant des contenus répondant aux objectifs d'optimisation du parcours client et à la stratégie de communication opérationnelle adaptée aux différentes cibles
• Proposer des mesures d'impact de la stratégie webmarketing et Social Media, pour évaluer la réponse aux objectifs de l'entreprise et préconiser les actions correctives adaptées

Titre certifié de "Manager du Marketing et de la Relation Client" de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26 avril 2024, éligible CPF.

Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Le Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client est proposé à Paris sur 2 ans, en formation initiale ou en alternance.

Le parcours International Business Development est uniquement proposé à Toulouse.

• Admissions en année 1 du Mastère à partir de Bac+3 ou équivalent
• Pour une admission en année supérieure, il faut avoir validé 60 crédits ECTS par an.

• 24 mois

Tarifs

Année 4

• UE : 12 000,00 € en formation initiale / Pas de frais de scolarité en alternance
• Hors UE : 14 000,00 € en formation initiale / Pas de frais de scolarité en alternance (hors étudiants ayant moins d'un an sur le territoire français)

Année 5

• UE : 12 000,00 € en formation initiale / Pas de frais de scolarité en alternance
• Hors UE : 14 000,00 € en formation initiale / Pas de frais de scolarité en alternance (hors étudiants ayant moins d'un an sur le territoire français)

Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, le coût de la formation est financé via l'OPCO de l’entreprise (selon le niveau de prise en charge établi).

Pas de frais de formation ni d'inscription à la charge du bénéficiaire.

L'entreprise rémunère l'alternant (pourcentage du SMIC en fonction de l'âge).

L'ICD Business School accompagne les entreprises pour la mise en place d'une ingénierie financière optimisée. En savoir +

Solutions de financement

Plusieurs solutions vous sont proposées afin de contribuer au financement de vos études.

• Attribution de bourses (bourses d'honneur, académique, sportive, Erasmus +)
• Partenariats bancaires
• Financement sur mesure
• Possibilité de faire des stages rémunérés chaque année, dès la première année de Mastère
• Un jour libre fixe dans la semaine, pour un job étudiant

Modalités d'accès

• Être titulaire d'un diplôme de niveau 6, d'un titre RNCP de niveau 6
• ou bien avoir obtenu un diplôme de niveau 5, assorti d'une expérience professionnelle d'au minimum 3 ans dans le domaine commercial ou marketing à des postes de middle management 

Période de rentrée

• Paris : Septembre 2025
• Toulouse : Octobre 2025

Dans le cadre d'une année en alternance, signature d'un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec un employeur

Délais d'accès

Dans tous les cas, avoir obtenu un avis favorable à l'admission après étude du dossier de candidature (complété d'un dossier de VAP pour les candidats de niveau 5 ou de niveau 6) et, le cas échéant, passage des épreuves d'admission écrites et/ou orales

Le manager du marketing et de la relation client élabore la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise centrée client et pilote sa mise en œuvre, en vue de développer les ventes pour gagner 
des parts de marché et générer de la valeur ajoutée économique, en pleine cohérence avec la politique générale de l'entreprise, et avec une forte orientation résultats.

Porte-parole du client et garant d'une organisation centrée client au sein de l’entreprise, il intervient dans un contexte d'omnicanalité généralisé, d'ultra digitalisation et de concurrence accrue.

Porteur d'une stratégie client 360 °, Il combine l'ensemble des canaux de relation client et de communication marketing on line et off line pour créer une expérience client personnalisée favorable à sa fidélisation et au développement du courant d'affaires.

Dans un contexte où les nouvelles technologies et le e-commerce sont particulièrement présents, les profils de "marketeurs digitaux" centrés sur le client et spécialistes du e-commerce sont tout particulièrement recherchés par les entreprises, de tous secteurs et de toutes tailles, qui se retrouvent à devoir gérer une pénurie de talents sur des fonctions nécessitant un niveau élevé d'expertise et une actualisation permanente des compétences en écho aux évolutions technologiques (Intelligence artificielle, par exemple) liées au numérique.

• Centre de ressources documentaire (infothèque)
• Installations informatiques (salles informatiques équipées de logiciels professionnels
• Learning Management System
• Plateformes d’enseignement à distance)
• Équipe pédagogique (pôle administratif, direction des études / programmes)

Évaluations certificatives sous forme de :

• Cas d’entreprise réels ou reconstitués (épreuves écrites) pouvant donner lieu à soutenance orale devant jury (selon les blocs)
• Mises en situation professionnelle avec scenarii
• Réalisation d'une mission conseil menée par le candidat auprès d'une entreprise (dossier écrit + soutenance orale)

Une validation partielle par bloc de compétences est possible. Se reporter à la fiche RNCP.

L'ICD s'appuie sur Hand'IGS, la mission handicap du Groupe IGENSIA Education, pour favoriser l'accueil des étudiants en situation de handicap. Les aménagements sont étudiés au cas par cas. Le campus est accessible aux personnes en situation de handicap.

Par ailleurs, l'ICD Business School dans le cadre de la charte Erasmus porte une attention particulière à la mobilité internationale des étudiants en situation de handicap.

Contacts

En savoir + sur la mission Hand'IGS

Il existe des passerelles et équivalences avec d'autres certifications, merci de vous reporter à la fiche RNCP.

Le Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

Pour plus d'information, merci de contacter Catherine AZEMA par mail : cazema@igensia.com ou de vous rendre sur le site Internet du Groupe IGS Formation Continue.

• Taux d'obtention des diplômes ou titres professionnels : 100 % (Enquête Insertion 2023)
• Taux d'interruption en cours de formation : Pas de données
• Taux d'insertion professionnelle global à 6 mois : 96 % (France Compétences*)
• Taux d'insertion professionnelle dans le métier visé à 6 mois : 68 % (France Compétences*)
• Taux de satisfaction à l'issue de la formation : 78,4 % (Enquête Fin de Formation - Promotion 2024)

* Fiche RNCP