Fiche métier community manager

Le community manager, ou CM, a pour objectif premier de créer, de fédérer, d’animer et de fidéliser une communauté d’internautes afin d’assurer la visibilité de l’organisation pour laquelle il travaille. Le CM est un créateur de liens entre l’entreprise et les internautes, mais aussi un médiateur. Ce métier est devenu une fonction essentielle au cours des dernières années dû à l’essor de la digitalisation, d’Internet et des réseaux sociaux.

Il peut exercer ses nombreuses missions au sein d’une agence, d’une entreprise, une association… Il est l’ambassadeur de l’entité qu’il représente et interagit avec sa communauté, dans le but de créer une relation privilégiée avec ses abonnés. Le community manager va également analyser les actions mises en place (conversations, création de contenus, concours, promotions…) et assurer une veille afin de déceler les tendances.

Les compétences clés

Pour mener à bien ses différentes missions, le community manager possède de solides compétences notamment dans les domaines du marketing et de la communication. Il maîtrise ainsi les réseaux sociaux ainsi que les outils de création de contenu et d’analyse de trafic. Il doit aussi maîtriser les bases du graphisme pour retoucher et adapter les formats des images. Des notions en vidéo sont aussi très appréciées des recruteurs.

En plus de ces compétences techniques, le CM se caractérise également par ses nombreuses qualités personnelles. On retrouve parmi elles :

le relationnel ;
la curiosité ;
le sang-froid ;
la créativité ;
la réactivité ;
la polyvalence ;
l’organisation ;
l’empathie.

Le salaire du community manager

Le salaire du community manager est de 24 000 à 30 000 € bruts annuels en début de carrière.

Ce salaire varie selon plusieurs critères, comme l’expérience, l’ancienneté, mais aussi la structure dans laquelle évolue le CM.

Tendances et facteurs d’évolution

Si le community manager est longtemps resté un métier méconnu, il est aujourd’hui devenu indispensable. La transformation digitale a en effet entraîné de profondes mutations dans les organisations et la visibilité en ligne est devenue un réel enjeu, inscrit dans les stratégies marketing de toutes les entreprises.

L’explosion des réseaux sociaux dans le domaine professionnel ainsi que de l’e-commerce a contribué à l’essor des besoins en CM. Quelques chiffres de l’étude « Social Media Trends for 2022 » de Red Website Design viennent illustrer cette croissance :

les Français passent en moyenne 145 minutes par jour sur les réseaux sociaux ;
le nombre d’acheteurs en ligne a augmenté de 25,2 %, atteignant plus de 80 millions.

Les données de la Fevad (la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance) vont dans ce sens :

l’e-commerce France a franchi le cap des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019, plaçant la France en 2e position du marché e-commerce en Europe ;
les ventes de l’e-commerce sont passées de 57 milliards d’euros en 2014 à 112 milliards en 2020, soit une croissance de 96,5 % en 7 ans.

Autres appellations du métier

Le community manager, ou animateur de communauté sous forme francisée, peut bénéficier d’autres appellations comme :

gestionnaire de communautés ;
médiateur de communautés ;
responsable des réseaux sociaux ;
animateur de réseaux sociaux.

Évolutions possibles

Après quelques années en tant que community manager, il est possible d’évoluer en accédant à des métiers comme :

channel manager ;
chef de projet digital ;
consultant en communication ;
content manager ;
responsable de la communication on-line ;
responsable communication externe et relations publiques ;
responsable de la communication interne ;
responsable de projet web ;
social media architect ;
social media manager ;
social business developper.

Quelle formation pour devenir community manager

Si le métier de community manager peut être accessible après un Bac+2, il faut toutefois savoir que les recruteurs privilégient les profils issus d’un Bac+3 minimum, voire Bac+5.

Il est ainsi possible de suivre le Bachelor Business Development ou encore le Programme Grande Ecole de l’ICD Business School, avec la spécialisation « Marketing digital et innovation » vous permettent d’acquérir toutes les compétences nécessaires en marketing, en communication ou encore en relation client.